Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczy w Połaniec

Dostępność to dla nas konkretne działania: zrozumiałe umowy, czytelna bankowość elektroniczna i strona internetowa, udogodnienia w placówce Banku. Wszystko po to, by każdy mógł korzystać z bankowości bez przeszkód.

Zmiany będą sukcesywnie wprowadzane od 28 czerwca 2025 r., czyli od wejścia w życie tzw. Ustawy o dostępności.

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa

Strona internetowa Banku zawiera informacje o ofercie, usługach, placówce i kontakcie z bankiem. Jest dostępna publicznie – nie wymaga logowania. To główne źródło informacji dla klientów i osób zainteresowanych ofertą banku.

Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności, zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Zainstalowano Ally Web Accessibility, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Większość  linków na stronie jest wyróżniona wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

• Skala szarości
• Wysoki kontrast
• Negatywny kontrast
• Jasne tło
• Podświetlenie linków
• Czytelna czcionka
• Czytnik ekranu

Mapa strony i wyszukiwarka

Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej, mapa strony jest w przygotowaniu.

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) lub klawiatury (klawisze TAB i ENTER).

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie

Ograniczenia w dostępności

Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:

• Cześć załączonych dokumentów nie posiada warstwy tekstowej (są skanami).

• Cześć plików graficznych nie zawiera opisów alternatywnych.
• Niektóre dokumenty nie posiadają prawidłowej struktury, np. hierarchii nagłówków.
• W serwisie nie ma mechanizmu otwierającego nowe okno bez udziału użytkownika.
• Niektóre elementy strony nie posiadają etykiet aria-label

Badanie dostępności

Ostatnie badanie dostępności strony zostało przeprowadzone 26 czerwca 2025 r. za pomocą narzędzia Accessibility Insights for Web i  Lighthouse.

Wynik oceny wskazuje, że strona internetowa https://bspolaniec.pl/ spełnia wymogi dostępności w 82 – 92%.

eBankNet – aplikacja webowa

eBankNet to aplikacja webowa służąca do zarządzania finansami osobistymi online. Udostępnia użytkownikom szereg funkcjonalności, takich jak:

• logowanie do konta,
• przeglądanie portfela i historii transakcji,
• wykonywanie przelewów krajowych,
• zarządzanie kartami i zleceniami stałymi,
• zmianę danych profilowych, limitów i ustawień bezpieczeństwa.

mobileNet – aplikacja mobilna

mobileNet dla systemu IOS

mobileNet to aplikacja mobilna na system iOS przeznaczona do zarządzania finansami osobistymi. Umożliwia użytkownikom m.in.:

• logowanie i obsługę konta bez potrzeby fizycznej obecności w banku,
• realizację przelewów (krajowych, BLIK, doładowania telefonu),
• dostęp do rachunków, kart i lokat,
• autoryzację operacji bankowych,
• konfigurację ustawień użytkownika.

mobileNet dla systemu Android

mobileNet to aplikacja mobilna na system Android służąca do zarządzania finansami osobistymi w bankowości elektronicznej. Umożliwia użytkownikom m.in.:

• logowanie i obsługę konta,
• realizację przelewów (krajowych, BLIK, szybkie przelewy),
• generowanie i używanie kodów BLIK,
• doładowanie telefonu,
• dostęp do rachunków, kart i lokat w module „Portfel”,
• autoryzację transakcji,
• konfigurację ustawień użytkownika.

Dostawca usług cyfrowych, obejmujących aplikację webową eBankNet oraz mobilne aplikacje mobileNet (iOS i Android), prowadzi prace mające na celu dostosowanie tych rozwiązań do wymagań dostępności określonych w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731).

Aktualnie trwają prace projektowe i rozwojowe mające na celu sukcesywne wdrażanie poprawek technicznych, optymalizację doświadczenia użytkownika oraz zapewnienie zgodności z wytycznymi WCAG 2.2.

Rezultaty tych działań będą wdrażane etapami i udostępniane użytkownikom na bieżąco w ramach kolejnych aktualizacji systemów.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:

• Informacja o dostępności usług na stronie internetowej w formie audio,
• Informacja o dostępności usług przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
• Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym spełniającymi wymogi WCG,
• Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie nagrania audio z możliwością zastosowania zestawu słuchawkowego,
• Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń.

Dostarczymy dokumenty w dowolnym formacie oraz dostępne treści na stronie internetowej oraz serwisach social mediowych.

Bank przyjął prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

W ramach zapewniania odpowiedniej obsługi w naszej placówce znajdziesz: pętle indukcyjne, lupy.

Bankomaty Banku Spółdzielczego w Połańcu:

• Posiadają klawiaturę PIN z oznaczeniem Braille.
• Nie posiadają barier architektonicznych
• Posiadają dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą.

Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.

Informacja o stanie dostępności architektonicznej

Dostępność architektoniczną Bank zapewnia w szczególności dla osób:

• niewidomych, niedowidzących – do lokalizacji Banku możliwe jest wejście z psem przewodnikiem;
• słabosłyszących, niesłyszących – placówka Banku jest wyposażona w  przenośną pętle indukcyjną;
• poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub o innej ograniczonej możliwości poruszania się – poprzez przygotowany podjazd dla osób ze szczególnymi potrzebami;
• rodziców z dziećmi – przygotowywane jest specjalne miejsce dla dzieci.

Bank na potrzeby swojej siedziby obecnie zajmuje budynek  przy ul. Żapniowskiej 3 w Połańcu.

Wejście główne znajduje się od ul. Żapniowskiej 3. Prowadzą do niego dwie pary drzwi rozwieranych, dostosowanych do potrzeb osób poruszających się na wózkach.  Drzwi są transparentne, co pozwala pracownikowi zareagować na potrzebę wejścia klienta do placówki Banku.

Wewnątrz budynku Banku znajdują się  stanowiska do obsługi klienta, gdzie blaty o zróżnicowanej wysokości odpowiadające potrzebom osób niskich lub poruszających się na wózku.

Zapewniona jest przestrzeń manewrowa przed stanowiskiem.

Bank zajmuje parter i piętro. Większość czynności związanych z obsługą klienta odbywa się na parterze.

Dodatkowo w budynku zadbano o:

• Zapewnienie odpowiednich parametrów poręczy przy schodach oraz równej i antypoślizgowej nawierzchni schodów.
• Przestrzeń wspólna zapewnia odpowiednie kontrasty.
• Korytarze są odpowiedniej szerokości umożliwiające swobodny przejazd wózkiem.
• Równa, antypoślizgowa nawierzchnia bez progów i barier.
• Toaleta na parterze zlokalizowana jest na lewo od głównego wejścia . Jest ona dostosowana dla osób niepełnosprawnych.
• Poruszanie się gości dopuszczalne jest tylko w towarzystwie pracownika Banku, wobec czego osoby z niepełnoprawnościami zawsze mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników Banku.
• Miejsca parkingowe. Przed budynkiem na ul. Żapniowskiej 3 znajdują się miejsca postojowe. Obecnie Bank jest w trakcie oznaczania miejsca parkingowego dla osób niepełnosprawnych.
• Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.
• Osoby z niepełnosprawnością są obsługiwane w centrali Banku przy ul. Żapniowskiej 3 w Połańcu.

 Skargi na brak dostępności

Możesz złożyć skargę na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

• pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Połańcu, ul. Żapniowska 3, 28-230 Połaniec
• pocztą elektroniczną na adres bank@bspolaniec.pl
• pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym,
• elektronicznej na skrzynkę AE:PL-74712-47116-TJDBC-23 w ramach usługi e-Doręczenia.

Aby skarga mogła zostać rozpatrzona, powinna zawierać:

• imię i nazwisko osoby składającej skargę,
• dane kontaktowe – adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu – wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu,
• nazwę lub opis usługi, której dotyczy skarga,
• wskazanie konkretnego wymagania dostępności, które – zdaniem osoby składającej skargę – nie zostało spełnione, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia,
• (opcjonalnie) propozycję preferowanego sposobu zapewnienia dostępności tej usługi.

Skargi, które nie zawierają informacji wymienionych w punktach 1–4, mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia.

Termin i sposób rozpatrzenia skargi

Skarga zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona w sposób wskazany przez osobę składającą skargę jako preferowany. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, które uniemożliwiają rozpatrzenie skargi w tym terminie, dostawca usługi poinformuje o przyczynie opóźnienia oraz wskaże nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Jeśli dostawca nie udzieli odpowiedzi w powyższych terminach, skarga zostanie uznana za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem, które będzie musiało zostać zrealizowane w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.

 

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwiec 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwiec 2025 r.

Deklaracja dostępności w Banku Spółdzielczym w Połańcu do pobrania